El efecto Pigmalión en la atención al cliente
El efecto Pigmalión.El efecto Pigmalión –o la profecía autocumplida- explica que cuando tenemos una creencia firme respecto a alguien, acaba cumpliéndose.Es decir, que aquello que piensa una persona sobre otra puede tener influencia sobre el desempeño de esta segunda.El efecto Pigmalión puede ser negativo (cuando las...