Curso Atencion al Cliente
Curso de atención al cliente
Curso de atención al cliente
Mejora las habilidades de tus empleados y ademas, supera las expectativas de los clientes de la empresa.
¿Quieres que tus empleados sepan manejar clientes difíciles y del mismo modo transformar cada interacción en una oportunidad para fidelizar?
¿Tus empleados necesitan reforzar sus habilidades en atención al cliente para crear experiencias excepcionales?
Si la empresa quiere mejorar el servicio al cliente, y en consecuecia, aprender a como gestionar quejas o mejorar la calidad de trato, este curso es la solución.
¿Por qué elegir un curso de atención al cliente?
Con este curso, tus empleados desarrollarán las competencias necesarias para garantizar que cada cliente se sienta valorado y atendido.
No solo aprenderán a gestionar situaciones de tensión, sino que ademas también aprenderán herramientas prácticas para transformar cada contacto con los clientes en una experiencia positiva.
¿Quieres que el servicio al cliente sea un punto fuerte de la empresa? Este curso está diseñado para lograrlo
Curso atención al cliente
¿Qué aprenderán tus empleados?
Comunicación efectiva y empática: En primer lugar, la comunicación es la base del servicio al cliente. Tus empleados aprenderán a escuchar activamente, a entender las necesidades de los clientes y a responder de manera clara y amable, generando confianza en cada interacción.
Manejo de situaciones complejas: En segundo lugar, no todos los clientes son fáciles de manejar, pero con las técnicas correctas, las situaciones difíciles pueden resolverse de forma profesional. En este curso, enseñamos a tus empleados a lidiar con quejas y manejar tensiones de manera calmada y asertiva.
Creación de experiencias: En tercer lugar, no se trata solo de resolver problemas, sino de generar una experiencia positiva para cada cliente. Los empleados aprenderán a superar las expectativas del cliente y convertirán cada interacción en una oportunidad de superación de expectativas del cliente.
Curso de trato al cliente. Formación para atención al cliente. Curso bonificado de atención al cliente.
Quiero recibir más información
Formato
Presencial 8 horas
Precio
195,00€
Lugar
Tempo Consultoría Integral Avda Diagonal 442. 3º 2º
Días de impartición
11 y 12 de diciembre de 10.00h a 14.00h
Objetivos del curso
1. Conseguir una homogeneidad global en la atención al cliente, cómo forma de optimizar la imagen corporativa de la compañía.
2. Implementar unas pautas de excelencia, en atención al cliente.
3. Aprender herramientas y técnicas para realizar gestiónes con clientes dificiles.
Formación para atención al cliente
Este curso es práctico, por eso mismo, está basado en casos y situaciones reales para que tus empleados podrán enfrentar en su día a día.
Durante el curso, se utilizará como herramienta metodológica, simulaciones o role playing, es por ello que una vez finalizados, los participantes, reciben comentarios personalizados de los formadores expertos, lo que les ayudará a mejorar de forma continua y aplicar los conocimientos adquiridos de inmediato.
Esto garantiza que el aprendizaje sea significativo y que los resultados se vean rápidamente en su trabajo diario.
Beneficios del curso de atención al cliente para tu empresa
Aumento de la satisfacción de clientes: La satisfacción del cliente es fundamental para que una empresa nos recomiende. Un buen servicio de atención incrementa las probabilidades de fidelización y ademas abre las puertas a nuevas oportunidades de negocio.
Reputación positiva de la empresa: La imagen de la empresa puede verse afectada por una atención al cliente deficiente. Con este curso, no solo la empresa mejorará la percepción de la marca, sino que también contribuye a una reputación sólida y positiva.
Confianza y seguridad en los empleados: Al aprender a actuar en situaciones difíciles, tus empleados se sentirán más preparados y seguros, lo que mejora su rendimiento y su bienestar laboral.
Este curso de atención al cliente, transforma la atención que ofrecen tus empleados a los clientes de la empresa, al aprender las herramientas necesarias para gestionar situaciones difíciles y crear relaciones de valor.
Tu empresa se beneficiará de manera significativa al brindar un servicio al cliente excepcional.
Tempo Consultoria, esta entre las 10 mejores consultoras de Barcelona. Compruébalo
Contenidos del curso
Comunicación con el cliente.
1 .Tipologias de clientes y como tratarlos.
2. ¿Que esta pasando con los clientes? ¿Que quieren los clientes?
3. Nuevas tendencias de clientes y sus expectativas.
4. Siete reglas para tratar las expectativas de los clientes.
Calidad y servicio.
1. Que se entiende por calidad y calidad percibida por el cliente.
2. La importancia de la calidad en la atención al cliente.
3. Cinco niveles de la calidad en la atención al cliente.
Afrontacion de quejas y reclamaciones.
1. El comportamiento asertivo.
2 Tipos de respuestas.
La importancia del teléfono con los clientes.
1.La comunicación telefónica y escrita con los clientes.
2. Ventajas e inconvenientes del uso del teléfono.
3. Componentes de la comunicación telefonica.
Metodología
En primer lugar, para lograr
la aplicación práctica de la formación, se trabajarán dinámicas y la aplicación de herramientas.
Por ello, permitirán poner en práctica, las bases desarrolladas en el curso para facilitar la comprensión de los contenidos impartidos
Perfil del formador
Formadores y consultores organizacionales en Tempo Consultoría Integral.
Es mas, son docentes en el área de desarrollo personal para empresas y otras instituciones.
Diplomados en Marketing EADA.
Certificados en comportamiento DISC.
Bonificaciones
Sobre todo, este curso es bonificable a través de la Fundación Estatal para la formación en el empleo.
Por esta razón, las empresas podrán bonificarse un porcentaje del importe del curso, según el tamaño de su empresa.
En resumen, Tempo Consultoria Integral puede realizar la gestión necesaria para la bonificación.
Importe bonificable 104,00 €
