Curso gestión de quejas y reclamaciones
Curso gestión de quejas y reclamaciones
Curso de gestión de quejas y reclamaciones: La clave para mejorar la satisfacción de los clientes
¿Sabías que el 96% de los clientes insatisfechos no se quejan directamente, pero el 91% de ellos simplemente no regresa?
Aún más alarmante, cada cliente descontento comparte su mala experiencia con hasta 15 personas.
Ahora, imagina cómo cambiaría la empresa si pudieras convertir quejas en una herramienta poderosa para fidelizar clientes y fortalecer la reputación de la empresa
Aquí descubrirás cómo el curso de gestión de quejas y reclamaciones puede ser el punto de inflexión que necesita la empresa. Con un enfoque práctico y resultados medibles, tus empleados podrán transformar cada reclamación en una oportunidad para generar satisfacción y confianza en tus clientes.
El verdadero valor de las quejas en la empresa
Cuando se menciona la palabra «quejas», las empresas tienden a asociarla con algo negativo. Sin embargo, las quejas no son más que un termómetro que mide cómo se sienten los clientes de la empresa y qué aspectos necesitan atención.
Si no se gestionan de manera efectiva, las quejas pueden generar pérdidas económicas .Pero cuando se abordan correctamente, se convierten en un valioso recurso para mejorar procesos, fortalecer relaciones y garantizar la lealtad del cliente.
¿Por qué la empresa necesita este curso?
-¿Tus empleados tienen problemas para manejar situaciones de conflicto?
-¿Las quejas no se resuelven de manera profesional, provocando insatisfacción y pérdida de clientes?
-¿Tienen dificultades para prevenir situaciones que generan reclamaciones recurrentes?
Si identificas estas situaciones, es el momento de actuar.
La gestión de quejas y reclamaciones no solo se trata de resolver problemas; es una habilidad estratégica que puede diferenciar a la empresa en el mercado.
Curso tratamiento quejas y reclamaciones de clientes
Curso de gestión de quejas y reclamaciones: Lo que tus empleados aprenderán.
En Tempo Consultoría hemos diseñado un curso especializado que aborda cada etapa de la gestión de quejas de manera efectiva y práctica. Este programa capacita a tus empleados en habilidades fundamentales para enfrentar las quejas con profesionalismo, empatía y una mentalidad de resolución.
1. Técnicas para manejar situaciones difíciles.
Los clientes insatisfechos suelen estar frustrados y necesitan sentirse escuchados. Tus empleados aprenderán técnicas avanzadas para mantener la calma, escucharán activamente y ofrecerán soluciones rápidas que desarme la situación de conflicto.
2. Transformación de quejas en oportunidades.
Las quejas pueden parecer una amenaza, pero en realidad son una oportunidad para fortalecer las relaciones con los clientes. En el curso, mostramos cómo identificar el problema real detrás de cada queja y usar esa información para mejorar los procesos internos.
3. Estrategias para prevenir futuras reclamaciones
La prevención es tan importante como la solución. Por eso, tus empleados aprenderán a detectar patrones en las quejas recurrentes ya implementar mejoras que reduzcan la posibilidad de que vuelvan a ocurrir.
4. Comunicación efectiva y empática.
Saber cómo responder a los clientes es crucial para resolver quejas con éxito. Les enseñaremos a utilizar un lenguaje positivo, mostrar empatía genuina y construir confianza a través de cada interacción.
5. Mejora de la experiencia del cliente.
La satisfacción del cliente no se logra solo resolviendo problemas, sino asegurándose de que cada interacción sea memorable. Este curso ayuda a tus empleados a crear experiencias positivas incluso en los momentos más desafiantes.
Gestión de quejas
Metodología del curso: aprender haciendo.
Nuestro enfoque combina práctica y simulaciones reales para garantizar que cada participante no solo entienda, sino que aplique lo aprendido.
Dinámica del curso.
1. Simulaciones de casos reales: Los empleados practicarán con escenarios basados en problemas reales de atención al cliente.
2. Trabajo en equipo: Ejercicios colaborativos que fomentan la resolución conjunta de problemas.
3. Feedback inmediato: Evaluaciones después de cada práctica para reforzar los aprendizajes clave.
Beneficios para la empresa.
El impacto de este curso va más allá de la capacitación, genera beneficios directos para la empresa.
1. Aumento de la retención de clientes: Una gestión eficiente de quejas evita pérdidas de clientes y mejora su fidelidad.
2. Fortalecimiento de la imagen de la empresa: Resolver reclamaciones con profesionalismo proyecta confianza y seriedad.
3 .Mayor eficiencia operativa: Al prevenir y resolver problemas rápidamente, se ahorra tiempo y recursos.
4 .Ventaja competitiva: Las empresas que destacan en atención al cliente tienen mayores probabilidades de éxito a largo plazo.
Caso de éxito.
Un cliente industrial tenía constantes quejas relacionadas con retrasos en la entrega. Después de implementar las estrategias aprendidas en el programa, lograron reducir las reclamaciones en un 40% y aumentaron la satisfacción del cliente en un 25%.
La clave estuvo en identificar los problemas raíz, comunicarlo de manera efectiva a sus clientes y ofrecer soluciones proactivas.
Hoy esta empresa utiliza las quejas como un motor para mejorar continuamente.
Gestión quejas y reclamaciones
¿Qué hace único a Tempo Consultoría Integral?
En Tempo Consultoría Integral, no solo enseñamos conceptos; ayudamos a transformar la cultura empresarial. Nuestros formadores son expertos con amplia experiencia en recursos humanos y atención al cliente.
Lo que nos diferencia.
1. Experiencia comprobada: Más de una década formando empresas punteras en sus sectores.
2. Reconocimiento en el mercado: Estamos posicionados entre las 8 mejores consultorías de recursos humanos en Barcelona.
3. Adaptación personalizada: Diseñamos el curso según las necesidades específicas de la empresa
¿Qué pasará si no tomas acciones?
Ignorar la importancia de gestionar quejas y reclamaciones puede tener consecuencias graves:
-Pérdida de clientes valiosos: Cada queja no resulta es una puerta abierta para que los clientes busquen alternativas.
-Impacto negativo en la reputación: En la era digital, una experiencia negativa puede viralizarse rápidamente.
-Reducción en ventas: Los clientes insatisfechos rara vez repiten su compra.
Gestión de quejas y reclamaciones atención al cliente
Haz que las quejas trabajen para la empresa.
Nuestro curso es más que una solución; es una acción estratégica que garantizará el éxito a largo plazo de tu empresa.
Transforma las quejas en oportunidades de mejora.
No dejes que las quejas sean una carga para tu empresa. Aprovecha la oportunidad de convertirlas en un recurso valioso para fidelizar clientes
En Tempo Consultoría estamos comprometidos con el éxito de las empresas a través de la formación de alto impacto.
Tempo Consultoría Integral está entre las 8 mejores empresas de recursos humanos en Barcelona. Compruébalo
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Formato
Presencial 8 horas
Precio
195,00€
Lugar
Tempo Consultoría Integral. Avda Diagonal 442. 3º 2º
Días de impartición
14 y 15 de mayo de 15.00h a 19.00h
Objetivos del curso
1. Proporcionar a las personas las herramientas y habilidades de comunicación, que les permitan facilitar una gestión de quejas de calidad.
2. Utilizar herramientas comunicativas que faciliten el comportamiento adecuado ante reclamaciones y situaciones difíciles.
3.Adquirir habilidades para saber actuar ante situaciones críticas con clientes, gestionando las quejas y aprendiendo de los conflictos.
4. Domina la gestión de quejas y reclamaciones e impulsa la satisfacción de los clientes de tu empresa. Mejora tu cifra de negocio.
Contenidos del curso
1. ¿Cómo se producen los conflictos con los clientes?
1.1.El impacto del secuestro emocional.
1.2.Patrones de conducta y gestión emocional para la prevencion de quejas y reclamaciones. Proactividad vs Reatividad.
2. Estilos de afrontamiento de las quejas.
2.1.Areas de mejoras.
2.2.Percepcion y conflicto.
3. Metodologia y estrategias para la comunicacion eficaz para resolver quejas y reclamaciones .
3.1.Afrontación de la queja.
3.2.Sentimientos y conductas.
3.3.Necesidades de los clientes.
3.4.Problema – Solución – Compromiso.
3.5.Evitación – Resignación.
3.6 Comportamiento asertivo.
3.7.Tipos de respuestas enfocadas a los clientes.
4.Aspectos psicosociales para gestionar quejas con clientes.
Tratamiento de quejas y reclamaciones
Metodología
Para lograr la aplicación práctica de la formación, se trabajarán dinámicas y la aplicación de herramientas que permitirán, poner en práctica las bases desarrolladas en el curso para facilitar la comprensión de los contenidos impartidos
Perfil del formador
Formadores y consultores organizacionales en Tempo Consultoría Integral.
Docentes en el área de desarrollo profesional para empresas y otras instituciones.
Licenciados en Psicologia clínica (U.B).
Diplomados en Marketing EADA
Certificados en comportamiento DISC
Bonificaciones
Este curso es bonificable a través de la Fundación Estatal para la formación en el empleo.
Las empresas podrán bonificarse un porcentaje del importe del curso, según el tamaño de su empresa.
Tempo Consultoria Integral puede realizar la gestión necesaria para la bonificación.
Importe bonificable 104,00 €
