Comunicación

El tetraedro de la comunicación

Un tetraedro es un poliedro de cuatro caras articuladas. Hoy os traigo esta figura geométrica para dar forma a las distintas caras de la comunicación Competitividad Compromiso Comercialización Conocimiento Cohesión Costes Cultura Consenso Calidad      Este tetraedro integrado es, desde mi punto de vista, la clave de la competitividad y en muchos casos la…

Valoración del desempeño como proyecto de RR.HH

Valoración del desempeño como proyecto de RR.HH La evaluación del desempeño es un instrumento dentro del sistema de gestión de los recursos humanos y como tal pretende un análisis sistemático del hacer de un individuo en su puesto de trabajo valorando su contribución a la organización y permitiendo al mismo tiempo que este pueda conocer…

Valoración del desempeño. Fase 1

Valoración del desempeño Valoración del desempeño. Los empleados siempre han sido juzgados por sus superiores, ya sea por juicios explícitos como notas de calificación, informes o valoraciones formales realizados a la hora de cubrir puestos vacantes, decidir la promoción o “congelación” de una persona en su puesto o bien mediante juicios implícitos, respecto con simple…

Comunicación con clientes

Comunicación con clientes

Comunicación con clientes La importancia de la comunicación en la atención al cliente es estrategica La importancia de la comunicación en la atención al cliente es de relaciones a largo plazo La importancia de la comunicación en la atención al cliente tiene que ser útil Compramos un producto o un servicio, y no es lo…

Utilización de la DAFO

Como herramienta de análisis, la utilización de la matriz Dafo, (por antigua que sea) puede ayudar en aspectos concretos. Pero, para entrar en materia,  ¿qué es un análisis DAFO? Un análisis DAFO es una herramienta que puede ayudar a identificar las fortalezas, las debilidades, las amenazas y las oportunidades de empresas y de personas. Las…

Curso resolución de conflictos

8 trucos hacia una mejor concentración. Tempo Consultoria

8 trucos para concentrarse mejor Muchas de las tareas que realizamos diariamente requieren grandes dosis de concentración si las queremos llevar a cabo. Sin embargo, esto a veces puede resultar difícil. Pero tranquilo, no te preocupes. Según recientes investigaciones realizadas por neurocientificos y psicólogos cognitivos, los siguientes consejos te ayudarán a concentrarte mejor en tu…

Estrategia comercial, anuncio Desigual

Estrategia comercial, anuncio Desigual

Estrategia comercial, anuncio Desigual En este Post no voy a criticar ni a explicar cómo está la polémica del anuncio de Desigual. Por si usted no se ha enterado del polémico anuncio, se lo explicaré brevemente; Desigual ha lanzado un spot de tan sólo veinte segundos de duración con motivo del Día de la madre en…

El efecto Pigmalión

El efecto Pigmalión en la atención al cliente

El efecto Pigmalión –o la profecía autocumplida- explica que cuando tenemos una creencia firme respecto a alguien, acaba cumpliéndose. Es decir, que aquello que piensa una persona sobre otra puede tener influencia sobre el desempeño de esta segunda. El efecto Pigmalión puede ser negativo (cuando las expectativas inciden en contra de la autoestima de la persona)…