Formación atención al cliente

Formación atención al cliente. Noviembre 2019

Aprende a utilizar el teléfono eficazmente como herramienta de calidad en la atención al cliente. Formación atención al cliente En muchas ocasiones el contacto con tus clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza…

Gestión,cobros,impagados

Técnicas de recobro de impagados por teléfono

Técnicas de recobro de impagados por teléfono El objetivo de todo moroso experimentado es conseguir demorar el pago lo máximo posible, ya que el tiempo juega siempre a su favor. El moroso experimentado sabe que cuanto más retrase el cumplimiento de su obligación, mayores beneficios obtendrá. El éxito de una gestión de recobro de impagados depende en…

Curso gestión de quejas y reclamaciones

Gestión de quejas y reclamaciones. Noviembre 2019

Gestión de quejas y reclamaciones. Gestión de quejas y reclamaciones es un curso practico porque desarrolla habilidades para atender una queja convirtiéndola en una oportunidad de mejora El cliente siempre debe ser bien atendido, pero no siempre tiene la razón. Ni la mejor organización ni los clientes más complacientes podrán evitar que se produzcan situaciones…

Comunicación con clientes

Comunicación con clientes

Comunicación con clientes La importancia de la comunicación en la atención al cliente es estrategica La importancia de la comunicación en la atención al cliente es de relaciones a largo plazo La importancia de la comunicación en la atención al cliente tiene que ser útil Compramos un producto o un servicio, y no es lo…

Curso como gestionar tu rendimiento personal

Curso cómo gestionar tu rendimiento personal. Abril 2017

Curso como gestionar tu rendimiento personal Curso como gestionar tu rendimiento personal es un curso de alto impacto Curso como gestionar tu rendimiento personal, es el nombre de un curso que hace unas semanas pensé en las redes, con la leyenda: “Domingo”. A tenor de los comentarios recibidos, parece que mi domingo de pérdida de tiempo…

El efecto Pigmalión

El efecto Pigmalión en la atención al cliente

El efecto Pigmalión –o la profecía autocumplida- explica que cuando tenemos una creencia firme respecto a alguien, acaba cumpliéndose. Es decir, que aquello que piensa una persona sobre otra puede tener influencia sobre el desempeño de esta segunda. El efecto Pigmalión puede ser negativo (cuando las expectativas inciden en contra de la autoestima de la persona)…

Curso PNL Barcelona. Programación Neurolinguistica. Formación PNL

Los beneficios de la formación en la empresa

Es notable la evolución que la Formación continua ha venido experimentando en España en los últimos años, en consecuencia directa del nuevo escenario definido por el cambio de modelo productivo y de organización del trabajo e innovación tecnológica, que hace que la cualificación, polivalencia y flexibilidad de los recursos humanos adquiera una importancia creciente y…