Gestión de quejas y reclamaciones. Enero 2018

Gestión de quejas y reclamaciones.

Gestión de quejas y reclamaciones es un curso practico porque desarrolla habilidades para atender una queja convirtiéndola en una oportunidad de mejora

El cliente siempre debe ser bien atendido, pero no siempre tiene la razón. Ni la mejor organización ni los clientes más complacientes podrán evitar que se produzcan situaciones que provoquen reclamaciones.

Desarrolla habilidades para atenderlas para conseguir un servicio personalizado y la satisfacción y fidelización del cliente.

Adquirir habilidades para saber actuar ante situaciones críticas con clientes, gestionando las quejas y aprendiendo de los conflictos que puedan suceder en una relación comercial.

Calendario: Días 30 de Enero y 1 de Febrero 2018  de 9:30  a 13:03 h
Lugar de impartición: Tempo Consultoría Integral, Avda Diagonal 442, 3º 2ª “Casa Comalat” 08037 ” Barcelona
Importe: 175€ Click aquí para información sobre bonificación
Duración: 8 horas 

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Objetivos

  1. Proporcionar a las personas las herramientas y habilidades de comunicación, que les permitan facilitar una   gestión de quejas de calidad.
  2.  Utilizar herramientas comunicativas que faciliten el comportamiento adecuado ante reclamaciones y situaciones difíciles.
  3. Adquirir habilidades para saber actuar ante situaciones críticas con clientes, gestionando las quejas y aprendiendo de los conflictos.

 Contenidos

1. No tratar al cliente como si fuese el problema

1.1. Aceptar el descontento del cliente

1.2. Desdramatizar el conflicto

1.3. El cambio en la gestión de quejas y reclamaciones

 

2. Asumir la responsabilidad de la queja del cliente

2.1. Contención de la energía, enfado

2.2.Sintonizar con el cliente

2.3. Formar asociaciones con el cliente.

 

3. Habilidades de comunicación a tener en cuenta para la resolución de quejas de clientes

3.1. La escucha asertiva

3.2. Escuchar, entender lo que el cliente nos quiere decir

3.3. Aplicar y gestionar la curva de la hostilidad

3.4.Como afrontar las objeciones del cliente y gestionar las resistencias

3.5.  Diferentes tipos de impacto en el dialogo con un cliente en una reclamación

3.6. Como precisar los argumentos en una gestión de quejas con el cliente

3.7. Porcionista de soluciones en las quejas de clientes

 

PRECIO.

Importe: 175,00€

Bonificaciones:

Este curso es bonificable a través de la Fundación Tripartita. Las empresas podrán bonificarse un porcentaje del importe del curso, según el tamaño de su empresa. Tempo puede realizar la gestión necesaria para la bonificación + info

Importe bonificable: 104€    

Descargar PDF del curso 

Curso gestión de quejas y reclamaciones<<alt>>

 

 

¿Tienes dudas? ¿Quieres realizar este curso in-company?                            

Llámanos al 936 116 360 , o escríbenos a formacio@tempo-consultoria.com  

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