Formación atención al cliente. Septiembre 2019

Aprende a utilizar el teléfono eficazmente como herramienta de calidad en la atención al cliente.

Formación atención al cliente

En muchas ocasiones el contacto con tus clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara.

La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer sus necesidades y expectativas. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real.

Por lo tanto, invertir en la atención al cliente no es un gasto, es rentabilidad para la empresa.

Formación atención al cliente es un curso practico

Curso atención telefónica al cliente es un curso útil con simulaciones

Opinión. ¿Qué dicen nuestros alumnos?

Éstas son algunas de las opiniones de los participantes en la última edición abierta de este curso:

  • «Es una formación útil, porque se centra en lo que necesitamos saber y saber hacer para trabajar bien«, Laura
  • «Poca teoría, muchos ejercicios, me ha gustado», Carlos
  • «Pensaba que en 8 horas no aprendería demasiado, pero me llevo muchas ideas que aplicaré en mi puesto de trabajo», Luís

PROGRAMA 

 1. La comunicación con el cliente

1.1.   Que entendemos por clientes y tipologias de clientes

1.2.  ¿Que esta pasando con los clientes? ¿que quieren los clientes?

1.3.  Nuevas tendencias de clientes y sus expectativas

1.4.  Siete reglas para tratar las expectativas de clientes

2. Calidad y servicio

2.1.  Que entendemos por calidad y calidad percibida por el cliente

2.2.  La importancia de la calidad en la atención al cliente

2.3. Cinco niveles de la calidad en la atención al cliente

2.4. Cultura de servicio y perfil profesional del personal de atención al cliente

3. Competencias comunicativas aplicadas a la atención telefónica

3.1.  Comunicación vs Comunicación eficaz

3.2.  Reglas para generar feedback 

3.3. Leyes de la comunicación y sus barreras

3.4. Pautas para superar las barreras de comunicación

4. Tratamiento de quejas

4.1. ¿Como canalizar las quejas?

4.2. La actitud ante el cliente. La asertividad

5. La importancia del teléfono con los clientes 

5.1. La comunicación telefónica y escrita con los clientes

5.2. Ventajas e inconvenientes del uso del teléfono

5.3.Componentes de la comunicación telefónica

PUNTOS FUERTES DE ESTE CURSO:

Desarrollo de habilidades de comunicación suficientes para mantener una atención telefónica de calidad.

  1. Adquiere los conocimientos sobre los fundamentos de comunicación eficaz.
  2. Ser consciente sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la empresa y en la calidad del servicio.
  3. Comprender la importancia del servicio al cliente como ventaja competitiva y asumir una actitud profesional.
  4. Conocer los factores de interacción comunicativa entre los profesionales que están en contacto telefónico con los clientes (internos y externos).

DESTINATARIOS 

Personas que utilizan el teléfono como herramienta de comunicación, interna o externa, en la ejecución de sus funciones.

Esta formación te será de utilidad especialmente:

  1. Si crees que la atención al cliente transmite la imagen de empresa, y quieres que sea positiva.
  2. Si tu tarea principal es la atención telefónica al cliente.
  3. Si a veces te has sentido mal porque no sabes cómo responder ante algunas observaciones de tus interlocutores.
  4. Si crees que puedes mejorar tus habilidades comunicativas.

FECHAS Y LUGAR DE IMPARTICIÓN

Duración: 8 horas

Barcelona, 16 y 18 de Septiembre de 2019, de 9:30 a 13:30h

Tempo Consultoría Integral, Avda Diagonal 442, 3º 2ª.» Casa Comalat» 08037 Barcelona

PRECIO 195 ,00€ + IVA

 Bonificaciones:

Este curso es bonificable a través de la Fundación Estatal para la formación en el empleo. Las empresas podrán bonificarse un porcentaje del importe del curso, según el tamaño de su empresa. Tempo puede realizar la gestión necesaria para la bonificación

Importe bonificable: 104€    

Descargar PDF del curso 

¿Quieres realizar este curso in company?                   

Llámanos al 936 116 360 , o escríbenos a formacio@tempo-consultoria.com  

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