Formación atención al cliente. Enero 2018

Formación atención al cliente

Aprende a utilizar el teléfono eficazmente como herramienta de calidad en la atención al cliente

Formación atención al cliente

En muchas ocasiones el contacto con tus clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara.

La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer sus necesidades y expectativas. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real.

Por lo tanto, invertir en la atención al cliente no es un gasto, es rentabilidad para la empresa.

Formación atención al cliente es un curso practico

Curso atención telefónica al cliente es un curso útil con simulaciones

Opinión. ¿Qué dicen nuestros alumnos?

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Éstas son algunas de las opiniones de los participantes en la última edición abierta de este curso:

– “Es una formación útil, porque se centra en lo que necesitamos saber y saber hacer para trabajar bien“, Laura

– “Poca teoría, muchos ejercicios, me ha gustado”, Carlos

– “Pensaba que en 8 horas no aprendería demasiado, pero me llevo muchas ideas que aplicaré en mi puesto de trabajo”, Luís

PROGRAMA 

 1. La comunicación con el cliente

1.1.   Las expectativas del cliente

1.2.  Tipo de información que necesitan los clientes

1.3.  Principios de actuación de comunicación con los clientes

1.4.  Actuaciones positivas en el trato con los clientes

1.5.  Actuaciones negativas en el trato con los clientes

1.6.  El impacto de la comunicación con el cliente

1.7.  Herramientas para una buena comunicación con el cliente.

 2Competencias comunicativas aplicadas a la atención telefónica

2.1.  Empatía

2.2.  Escucha activa

2.3. Reformular

2.4. Parafraseo

2.5. Muletillas y frases hechas

2.6. Utilización del silencio

2.7. Las respuestas asertivas

2.8. Estilos: asertivo, pasivo, agresivo.

3La importancia del teléfono y los clientes

3.1.  Articulación telefónica

3.2.  Hablar por teléfono

3.3. La entonación al teléfono

3.4. ¿Seguro que nos entienden?

3.5. La voz y la actitud al teléfono

3.6. Evitar el lenguaje negativo

3.7. Utilizar un lenguaje adecuado

PUNTOS FUERTES DE ESTE CURSO:

Desarrollar las habilidades de comunicación suficientes para mantener una atención telefónica de calidad.

  1. Adquirir conocimientos sobre los fundamentos de comunicación eficaz.
  2. Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la empresa y en la calidad del servicio.
  3. Comprender la importancia del servicio al cliente como ventaja competitiva y asumir una actitud profesional.
  4. Conocer los factores de interacción comunicativa entre los profesionales que están en contacto telefónico con los clientes (internos y externos).

DESTINATARIOS 

Personas que utilizan el teléfono como herramienta de comunicación, interna o externa, en la ejecución de sus funciones.

Esta formación te será de utilidad especialmente:

  1. Si crees que la atención al cliente transmite la imagen de empresa, y quieres que sea positiva.
  2. Si tu tarea principal es la atención telefónica al cliente.
  3. Si a veces te has sentido mal porque no sabes cómo responder ante algunas observaciones de tus interlocutores.
  4. Si crees que puedes mejorar tus habilidades comunicativas.

FECHAS Y LUGAR DE IMPARTICIÓN

Duración: 8 horas

Barcelona, 23 y 25 de Enero de 2018, de 9:30 a 13:30h

Tempo Consultoría Integral, Avda Diagonal 442, 3º 2ª.” Casa Comalat” 08037 Barcelona

PRECIO 175 ,00€

 Bonificaciones:

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Este curso es bonificable a través de la Fundación Tripartita. Las empresas podrán bonificarse un porcentaje del importe del curso, según el tamaño de su empresa. Tempo puede realizar la gestión necesaria para la bonificación

Importe bonificable: 104€    

Descargar PDF del curso 

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¿Quieres realizar este curso in company?                      

Llámanos al 936 116 360 , o escríbenos a formacio@tempo-consultoria.com  

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