Curso Marketing Relacional. Enero 2018

Curso Marketing Relacional

Curso Marketing Relacional aprenderás a gestionar y optimizar la cartera de clientes

Aprende a desarrollar y optimizar la gestión de la relación con los clientes para lograr mayor rendimiento.

Este curso presenta un modelo de gestión basado en la satisfacción del cliente, teniendo como base el marketing relacional, y te capacitará para detectar las áreas de mejora y los factores que más afectan la gestión de tus clientes.

Entender cuáles son las variables de clasificación y análisis de la cartera de clientes, entendidos como el centro de la actividad comercial, para poder establecer una adecuada comunicación con ellos

Calendario: Día 26 de Enero de 2018: de 9.30 a 14.30 y de 15.30 a 18.30
Lugar de impartición: Tempo Consultoría Integral, Avda Diagonal 442, 3º 2ª,  08037 Barcelona
Importe: 175€
Duración: 8 horas Click aquí para bonificar este curso

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Objetivos

  1. Entender al cliente y su valor actual para las organizaciones
  2. Desarrollar y alcanzar los conocimientos referentes a la Gestión y Relación con los clientes como actividad comercial clave en la empresa
  3. Saber integrar e interrelacionar la actividad de CRM con el resto de actividades del departamento

Contenidos

1. La gestión y relación con los clientes dentro de la actividad de la empresa

1.1. Nuevos entornos

1.2.Factores que ha hecho que el cliente sea una pieza clave en la organización

1.3.El concepto de CRM

2. El cliente como concepto estratégico

2.1.De la orientación a la venta a la orientación al cliente

2.2.Del marketing transaccional al marketing relacional

2.3.Clientes fieles y clientes cautivos

2.4.Nuevos enfoques en los planteamientos comerciales

3. Desarrollo e implantación del plan de gestión y relación con clientes

3.1. Valoración de la calidad de servicio al cliente

3.2.Metodologías, técnicas y diagnósticos

3.3.Conocer a los clientes

3.4.Segmentación interna de la cartera de clientes

4. Estrategias i herramientas de gestión y relación con clientes

4.1. El control de calidad i eficacia en las relaciones con los clientes

4.2.El Claims Management: concepto e implantación y gestión de incidencias

PRECIO.

Importe: 175,00€

Bonificaciones:

Este curso es bonificable a través de la Fundación Tripartita. Las empresas podrán bonificarse un porcentaje del importe del curso, según el tamaño de su empresa. Tempo puede realizar la gestión necesaria para la bonificación + info

Importe bonificable: 104€    

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